ORM-агентство RENOME
ORM и SERM: работаем с отзывами, рейтингами и поисковой выдачей. Подключаем агентов влияния и мониторинг Brand Analytics. Помогаем бренду отвечать на претензии и давать клиентам основания для выбора.
Фиксируем работы в договоре. Сохраняем конфиденциальность проекта.
Из чего складывается доверие
Покупатель видит, как продукт работает в реальных ситуациях.
Клиент понимает условия и ограничения до покупки.
Компания объясняет, что произошло и как решает вопрос клиента.
01 / Практика RENOME
Результаты завершённых этапов работы: место в рейтинге, отзывы о товарах и репутация в поиске.
1 место
«Тинькофф Страхование» среди страховых компаний на Банки.ру.
Результат относится к периоду проекта. Площадка и категория: Банки.ру, страховые компании.
68 000отзывов
Разместили отзывы на карточках, где ещё не было описаний покупательского опыта.
Покупатели получили дополнительную информацию о товарах перед выбором. 68 000 — число отзывов в проекте.
90%
На первых страницах поисковой выдачи после трёх лет работы по проекту.
Показатель из материалов SERM-проекта. Описывает изученную выдачу, а не все отзывы о компании в интернете.
Покажем, какие работы привели к результатам кейса.
Для вашей задачи отдельно определим исходную ситуацию и критерии оценки.
Сфера → площадки → задача
Выберите сферу. Покажем основные точки проверки и направления работы. Состав площадок уточним по вашей компании и региону.
02 / Направления работы
Выбираем работу под проблему: мало отзывов, низкие оценки, вопросы без ответа или повторяющиеся жалобы.
Отзывы и рейтинги
Организуем работу с клиентскими отзывами: подготовку, сопровождение модерации и ответы на уточнения. Отслеживаем оценки и место в профильных рейтингах.
Как проверяемПубликации, статусы модерации, оценки и место в категории.
Подробнее: отзывы финансовых компанийЧто это даёт репутации
Опыт клиентов помогает сравнить финансовые продукты. Ответы компании показывают, как она разбирается с обращениями.
Обсудить работу с отзывамиОтзывы о филиалах
Проверяем карточки, отзывы и ответы по каждому адресу. Находим филиалы с повторяющимися жалобами и передаём проблемы ответственным сотрудникам.
Как проверяемАктуальность карточек, отзывы без ответа и рейтинг филиала.
Подробнее: репутация на картахЧто это даёт репутации
Перед визитом человек видит актуальные сведения и опыт посетителей именно выбранного офиса или магазина.
Обсудить репутацию филиаловОтзывы о товарах и услугах
Подбираем площадки под продукт, уточняем факты клиентского опыта и помогаем подготовить содержательные отзывы. Отслеживаем публикации и вопросы читателей.
Как проверяемОпубликованные отзывы, содержание, вопросы и оценки.
Подробнее: отзывы о товарах и услугахЧто это даёт репутации
Конкретные примеры помогают понять, подходит ли продукт под задачу покупателя.
Обсудить отзывы о продуктеПартизанский маркетинг
Находим обсуждения в сообществах, на форумах и в чатах. Организуем участие агентов влияния: ответы на вопросы и разбор сомнений с опорой на факты о продукте.
Как проверяемКонтекст сообщений, вопросы аудитории и ответную реакцию.
Подробнее: агенты влиянияЧто это даёт репутации
В обсуждении появляются аргументы о продукте и ответы на вопросы, которые мешают выбору.
Обсудить участие в обсужденияхBrand Analytics
Настраиваем Brand Analytics, убираем нерелевантные сообщения и проверяем тональность. Выделяем повторяющиеся претензии и передаём их вашей команде.
Как проверяемТемы жалоб, их повторяемость и реакцию после ответа.
Подробнее: мониторинг репутацииЧто это даёт репутации
Компания узнаёт, какие проблемы подрывают доверие и где нужен ответ или изменение сервиса.
Обсудить мониторинг жалобДополнительные направления
Работаем с материалами в поисковой выдаче, чтобы по запросам о бренде человек находил достоверные сведения и разные источники клиентского опыта.
Обсудить SERMПомогаем раскрыть опыт сотрудников и ответить на вопросы об условиях работы. Кандидат получает больше информации для оценки работодателя.
Обсудить HR-репутациюНесколько задач одновременно?
Соберём их в один план работ.
03 / Подход
У каждого этапа есть результат: исходный замер, план, выполненные работы и отчёт об изменениях.
Изучаем отзывы и обсуждения. Определяем, какой информации не хватает клиентам и что вызывает недовольство.
Согласовываем площадки, темы, ответы и объёмы работ. Для каждой задачи определяем критерий результата.
Готовим отзывы на основе реального опыта, участвуем в обсуждениях и помогаем компании отвечать на претензии.
Сравниваем отзывы, оценки и темы обсуждений с исходной ситуацией. Уточняем план по результатам.
Практика и объяснения
Как работают ORM и SERM, что меняется в 2026 году и какие показатели имеют смысл.
Все материалыИз чего состоит ORM: отзывы, рейтинги, обсуждения и мониторинг. Как связать работы с доверием к бренду и проверить результат. Практический разбор RENOME.
Читать статьюКак анализировать репутацию в поисковой выдаче: запросы, источники, тональность, период и метрики. Отличия SERM от ORM и роль AI-поиска.
Читать статьюКакие изменения 2026 года важны для ORM: защита отзывов, AI-ответы, цитирование и данные о филиалах. Источники и практические выводы RENOME.
Читать статьюПростые определения ORM, SERM, GEO, UGC, мониторинга, тональности, рейтинга и KPI. Что каждый термин означает для задачи и отчёта о репутации.
Читать статьюRENOME занимается управлением репутацией в интернете: отзывами, рейтингами, обсуждениями и мониторингом упоминаний. Основные направления — финансовые бренды, филиальные сети, товары и услуги, агенты влияния и аналитика в Brand Analytics.
ORM объединяет работу с репутацией на разных площадках: от отзывов до обсуждений и мониторинга. SERM сосредоточен на том, какие материалы человек видит в поиске по запросам о бренде.
Проверяем публикацию на нарушения правил площадки и при наличии оснований готовим обращение. Если отзыв описывает реальную проблему, помогаем компании разобраться в фактах и дать ответ.
Смотрим, какие отзывы видят клиенты, как меняются оценки, что обсуждают люди и какие жалобы повторяются. Фиксируем площадки, период и правила сравнения. Количество публикаций показываем отдельно: само по себе оно не доказывает рост доверия.
Стоимость зависит от числа площадок и филиалов, объёма отзывов и обсуждений, глубины мониторинга. В предложении указываем работы, объёмы и бюджет, чтобы было понятно, за что платит компания.
Начнём с разговора
Заполните форму или напишите в Telegram.
Предложим состав работ под вашу задачу.
+7 (967) 020-41-11
Оставьте email и несколько слов о задаче. Ответим письмом.
Имя, email, выбранная услуга и комментарий поступают ИП Шигапову Ришату Азатовичу (ИНН 024501454333) для ответа на обращение и подготовки предложения. Форма работает через Tilda. По вопросам обработки данных и для отзыва согласия напишите на rishat-media@yandex.ru.
