Что показываем в отчёте
В отчёте отдельно показываем подготовленные и опубликованные материалы, отклонения и причины, вопросы пользователей и динамику оценок. Публикация отзыва и изменение рейтинга учитываются как разные результаты.
Услуги RENOME
Работа с отзывами банков и страховых компаний
RENOME помогает финансовым компаниям работать с отзывами клиентов: описывать реальный опыт использования продуктов, сопровождать публикации и отвечать на вопросы. В работу входят Банки.ру, Сравни и другие согласованные площадки.
Когда услуга нужна
В каких ситуациях
начинать работу.
- У продукта мало отзывов с конкретными условиями и примерами использования.
- В отзывах повторяются вопросы о тарифах, оформлении, обслуживании или урегулировании спорных ситуаций.
- Компании нужен единый план работы с несколькими площадками и продуктами.
Что входит
в работу RENOME.
- 01
Разбор исходной ситуации
Фиксируем продукты, площадки, оценки и содержание отзывов. Отдельно выделяем претензии, на которые нужен ответ компании.
- 02
Подготовка материалов
Помогаем описать реальный клиентский опыт: какую задачу решал человек, каким продуктом пользовался и что получил. Учитываем требования выбранной площадки.
- 03
Сопровождение публикаций
Отслеживаем статусы модерации и вопросы к материалу. Если требуются уточнения, согласовываем их с ответственными за факты.
- 04
Ответы и оценка изменений
Готовим ответы на вопросы и претензии. Сравниваем оценки и содержание отзывов с исходной ситуацией по каждой площадке.
Результат и подготовка
Как проверяем
изменения.
Что нужно для старта
Для оценки задачи нужны названия бренда и продуктов, ссылки на карточки, исходные оценки и примеры отзывов. Список площадок, объёмы и бюджет согласовываются после разбора ситуации.
Вопросы об услуге
Что важно
до начала работы.
Можно ли гарантировать место в рейтинге?
Нет. Итог зависит от правил площадки, учтённых оценок, модерации и действий других участников. Мы согласовываем работы и показатели наблюдения, а не обещаем фиксированное место.
Что происходит, если отзыв не прошёл модерацию?
Проверяем статус и доступную причину отказа, уточняем факты и требования площадки. Отклонённые материалы показываем отдельно от опубликованных.
Зачем компании отвечать на отзывы?
Ответ даёт читателю контекст: что произошло, какая информация проверена и что компания готова сделать. Для содержательного ответа нужны факты со стороны компании.
Начнём с разговора
Обсудим репутацию
вашего бренда.
Заполните форму или напишите в Telegram.
Предложим состав работ под вашу задачу.
+7 (967) 020-41-11
Получить предложение
Оставьте email и несколько слов о задаче. Ответим письмом.
Как используются данные заявки
Имя, email, выбранная услуга и комментарий поступают ИП Шигапову Ришату Азатовичу (ИНН 024501454333) для ответа на обращение и подготовки предложения. Форма работает через Tilda. По вопросам обработки данных и для отзыва согласия напишите на rishat-media@yandex.ru.