Что показываем в отчёте
Измеряем актуальность карточек, число отзывов без ответа, повторяемость жалоб и динамику оценок по каждому филиалу. Среднюю оценку сети не подменяем рейтингом отдельного адреса.
Услуги RENOME
Управление репутацией на картах
Репутация на картах складывается из данных карточки, отзывов посетителей, оценок и ответов компании. RENOME ведёт работу по конкретным адресам, чтобы проблемы одного филиала не терялись в общей статистике сети.
Когда услуга нужна
В каких ситуациях
начинать работу.
- У сети много филиалов с разными оценками и содержанием отзывов.
- В карточках встречаются неточные сведения, а часть отзывов остаётся без ответа.
- Компания хочет понять, какие адреса и причины жалоб требуют внимания в первую очередь.
Что входит
в работу RENOME.
- 01
Проверка карточек
Сверяем адреса, контакты и доступные сведения. Составляем перечень карточек и отмечаем неточности для исправления.
- 02
Разбор отзывов по адресам
Фиксируем оценки, вопросы и повторяющиеся жалобы. Приоритет филиала определяется его ситуацией, а не только средним рейтингом сети.
- 03
Работа с обратной связью
Помогаем выстроить работу с отзывами посетителей и готовим ответы на основе фактов компании. Отдельно рассматриваем публикации с признаками нарушения правил площадки.
- 04
Контроль изменений
Отслеживаем отзывы и оценки каждого адреса. Показываем, какие вопросы получили ответ и какие жалобы продолжают повторяться.
Результат и подготовка
Как проверяем
изменения.
Что нужно для старта
Нужны список филиалов, ссылки на карточки и сведения об ответственных сотрудниках. Геосервисы, периодичность проверки и порядок согласования ответов определяем до старта.
Вопросы об услуге
Что важно
до начала работы.
С какими геосервисами работает RENOME?
В программу можно включить Яндекс Карты, 2ГИС и другие площадки, на которых представлены филиалы компании. Состав определяется по реальным карточкам и задаче бизнеса.
Почему нельзя оценивать всю сеть одной цифрой?
Рейтинг и отзывы относятся к конкретной карточке. Общая цифра может скрывать проблемные адреса, поэтому для работы нужен отчёт по филиалам.
Можно ли удалить любую низкую оценку?
Основанием для обращения служат нарушения правил площадки. Само по себе недовольство клиента не означает, что отзыв будет удалён: такую ситуацию нужно разбирать и объяснять.
Начнём с разговора
Обсудим репутацию
вашего бренда.
Заполните форму или напишите в Telegram.
Предложим состав работ под вашу задачу.
+7 (967) 020-41-11
Получить предложение
Оставьте email и несколько слов о задаче. Ответим письмом.
Как используются данные заявки
Имя, email, выбранная услуга и комментарий поступают ИП Шигапову Ришату Азатовичу (ИНН 024501454333) для ответа на обращение и подготовки предложения. Форма работает через Tilda. По вопросам обработки данных и для отзыва согласия напишите на rishat-media@yandex.ru.