Что показываем в отчёте
В отчёте фиксируем запрос, источники, период и правила определения тональности. Сравниваем объём релевантных упоминаний, темы жалоб и их повторяемость. Изменения состава выборки отмечаем отдельно.
Услуги RENOME
Мониторинг репутации в Brand Analytics
Мониторинг репутации — это сбор и анализ упоминаний бренда для поиска вопросов, претензий и повторяющихся проблем. RENOME использует Brand Analytics, чтобы выделять значимые сообщения и передавать их ответственным сотрудникам компании.
Когда услуга нужна
В каких ситуациях
начинать работу.
- Упоминания распределены между соцсетями, форумами и другими источниками.
- В потоке сообщений трудно отличить значимую жалобу от нерелевантного совпадения.
- Компания хочет связать мониторинг с ответами, внутренним разбором проблем и регулярной отчётностью.
Что входит
в работу RENOME.
- 01
Настройка темы
Согласовываем названия бренда и продуктов, поисковые запросы, источники и исключения. Уточняем период и задачу анализа.
- 02
Проверка упоминаний
Отделяем релевантные сообщения от шума. Проверяем смысл и тональность сообщений, выделяем вопросы и претензии.
- 03
Уведомления и передача
Определяем, какие сообщения и кому передавать. Согласовываем периодичность уведомлений и порядок работы со сложными обращениями.
- 04
Анализ причин
Группируем жалобы по темам, источникам и продуктам. Показываем повторяемость проблем и реакцию на коммуникацию компании.
Результат и подготовка
Как проверяем
изменения.
Что нужно для старта
Нужны названия бренда и продуктов, варианты написания, география и перечень приоритетных тем. Настройки, объём аналитики и условия доступа к системе согласовываются до старта.
Вопросы об услуге
Что важно
до начала работы.
Чем мониторинг отличается от управления репутацией?
Мониторинг собирает и объясняет сигналы. Управление репутацией включает дальнейшие действия: ответы, работу с отзывами и обсуждениями, передачу проблем компании и проверку изменений.
Можно ли считать автоматическую тональность окончательной?
Для значимых сообщений нужен разбор контекста. Ирония, цитирование и смешанный опыт могут затруднять автоматическую оценку, поэтому правила проверки согласовываем заранее.
Как передавать результаты мониторинга команде?
Согласовываем ответственных сотрудников, темы и периодичность уведомлений. В значимом сообщении указываем источник, суть проблемы и контекст. Компания получает данные для проверки ситуации и ответа клиенту.
Начнём с разговора
Обсудим репутацию
вашего бренда.
Заполните форму или напишите в Telegram.
Предложим состав работ под вашу задачу.
+7 (967) 020-41-11
Получить предложение
Оставьте email и несколько слов о задаче. Ответим письмом.
Как используются данные заявки
Имя, email, выбранная услуга и комментарий поступают ИП Шигапову Ришату Азатовичу (ИНН 024501454333) для ответа на обращение и подготовки предложения. Форма работает через Tilda. По вопросам обработки данных и для отзыва согласия напишите на rishat-media@yandex.ru.