Как сохранить понятную историю отзывов при переезде филиала

Уточнить, какое изменение произошло

Яндекс Бизнес различает переезд и уточнение адреса. Для смены помещения внутри того же здания предусмотрен отдельный вариант. Переезд в справке описан как изменение адреса внутри одного населённого пункта. Для другого города или одновременной смены названия либо вида деятельности справка предусматривает новый профиль. Сначала нужно сопоставить реальную ситуацию с актуальными правилами, а затем выбирать режим в кабинете.

Сохраните ссылку на исходный профиль, адрес и снимки видимых оценок. Отдельно запишите дату окончания работы по старому адресу и начала по новому. Такой реестр поможет проверить результат изменения и ответить на вопросы посетителей. Нужна и проверка доступа: человек, который оформляет переезд, должен видеть именно нужный филиал, а не соседнюю точку сети.

Проверить условия переноса

В официальной процедуре Яндекса есть выбор, связанный с переносом отзывов и фотографий. Это условие нужно проверить перед сохранением. Обещание «достаточно поменять адрес, и вся история автоматически сохранится» слишком широкое: процедура подходит не каждой ситуации, а часть материалов и настроек не переносится. Не стоит вручную создавать новую карточку, пока не выяснено, какой порядок нужен этому филиалу.

Произвольно переставить отзывы между двумя организациями нельзя: такое ограничение указано в справке по управлению отзывами. Поэтому уже созданный дубль не следует считать запасным способом переноса истории. Если результат отличается от ожидаемого, для обращения в поддержку пригодятся точные ссылки на оба профиля и описание выполненных действий.

Объяснить посетителю связь двух адресов

На собственном сайте укажите, с какой даты филиал работает по новому адресу. Покажите актуальный вход и маршрут. Сообщение о переезде должно помогать человеку добраться до места, а не только сообщать о переменах. Старую страницу адреса можно сохранить с понятным объяснением, если она ещё нужна посетителям и не вводит их в заблуждение.

В ответе на прежний отзыв допустимо пояснить, что замечание относится к старому помещению, если это установлено. При этом жалоба на обслуживание не исчезает из-за нового входа или ремонта. Обещать, что после переезда все проблемы решены, можно только применительно к конкретному изменению, которое компания действительно выполнила и проверила.

Проверить карточку после изменения

Откройте публичный профиль и пройдите обычный путь посетителя: найдите адрес, вход, режим работы и кнопку построения маршрута. Проверьте, куда ведут ссылки с сайта и печатных материалов. Новая ссылка может потребовать обновления старого QR-кода. Сохранённый снимок результата покажет, что именно было доступно человеку в момент проверки.

Историю в отчётах тоже нужно разделить по времени переезда. Отзывы о старом помещении не становятся отзывами о новом только потому, что площадка показывает их в одном профиле. Для оценки изменений сравнивайте одинаковые темы и отмечайте, какие условия действительно поменялись. Сам перенос публикаций не доказывает улучшения обслуживания.

Что проверить

До переезда зафиксируйте исходную карточку и проверьте подходящую процедуру. После изменения подтвердите публичный результат, обновите маршрут и сохраните границу между опытом по старому адресу и работой нового помещения.